เนื่องด้วยในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีความรู้และมีรูปแบบการใช้ชีวิตที่ต่างจากในอดีต นำมาซึ่งความต้องการต่อผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรในระดับที่มากขึ้นกว่าเดิม ส่งผลให้บุคลากรทั้งหมดซึ่งต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าต้องสามารถรับผิดชอบ และตัดสินใจในด้านความต้องการหรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ “The Empowerment (Strategic Sales)” จึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรธุรกิจที่ให้บริการโดยตรงต่อลูกค้า โดยมุ่งเน้นพัฒนาให้พนักงานสามารถทำงานได้แบบ Empowerment ในระดับสูงและยั่งยืนตลอดไป